Support
Sie erreichen uns:
Tel.: +49 (089) 45 229-200
E-Mail: IP@AZ-Software.de
Zusätzlich können wir Ihnen Online Support anbieten.
Übersicht aktuelle Support-Themen:
Wir möchten unsere Kunden, die unsere Schnittstelle zu Dennemeyer S.A. nutzen, über eine Änderung an der Zahlungstransferdatei für den Zahlungslauf Ihres Unternehmens an Dennemeyer S.A. informieren, die wir im Mai vorgenommen haben.
Ab sofort wird für das Europäische Einheitspatent die Information an Dennemeyer S.A. unter der Bezeichnung „UP“ übermittelt. Diese Änderung ersetzt die bisherige Kennzeichnung „EU“ in unserer Transferdatei.
Wir bitten Sie als unsere Kunden, sofern Sie Einheitspatentanmeldungen vornehmen, sich an unseren Kundensupport zu wenden. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich die Anpassungen zukommen lassen. Diese Änderung dient der Vereinheitlichung und Optimierung unserer Prozesse im Rahmen des Europäischen Einheitspatents.
Sollten Sie Fragen zu dieser Änderung haben oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Aktuell bekanntes Thema beim Umstieg auf Windows 11:
Häufiger erreichen uns von unseren Kunden Fragen zur Verwendung von PatInForm in Zusammenspiel mit Microsoft Office365. Aus diesem Grund möchten wir Ihnen an dieser Stelle einen kurzen Hinweis für das Zusammenspiel der beiden Anwendungen geben:
Generell gibt es im Zusammenspiel der beiden Anwendungen keine Probleme.
Bitte achten Sie darauf, dass in PatInForm die korrekten Pfade zu den entsprechenden Anwendungen aus der Microsoft Gruppe sowie dem Adobe PDF Programm eingetragen sind. Dieses gilt insbesondere für Microsoft Excel und Microsoft Word.
Fehlermeldung: DOCM nicht vorhanden
Das Hauptdokument für den Mischvorgang ist nicht vorhanden [Pfad]\MISCHDOC\xxx.DOCM
Dieses ist ein Hinweis aus PatInForm. Es weißt darauf hin, dass sich im Verzeichnis \MISCHDOC von PatInForm noch keine Datei mit der Endung .DOCX befindet. Seit einiger Zeit verwenden die neuen Microsoftanwendungen das Format .DOCX. Dies bedeutet, dass Ihre Vorlagen nicht mehr erkannt werden, sofern sie noch im alten .DOC Format abgespeichert in diesem Verzeichnis befinden.
Erstellen Sie die Vorlagen erneut und speichern Sie diese im Format .DOCX ab. Nach dem erneuten Ausführen der Funktion in PatInForm wird diese Fehlermeldung nicht mehr erfolgen.